デール・カーネギーの卓越した顧客サービスのためのクイックガイド

このeブックから得られること

シンプルに聞こえるかもしれませんが、収益性と成長の促進は顧客サービスと満足度に起因しています。顧客をチャンピオンに変えることは、顧客のライフサイクルを通じて詳細を完成させることにあります。このガイドでは、すぐに使用できる実用的なカスタマーサービスのヒントを提供しています。

優れたカスタマーサービスは、すべてのタッチポイントで意味のある関係や思い出深い瞬間を創造することです。最初に、顧客との関係を強化するための9つの方法を紹介します。また、電話の礼儀のスキル、8段階の苦情解決プロセス、必要を明らかにするために質問するタイプ、紹介を求める5つのステップなどを学びます。