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CamWestはスキルを高めるためにデール・カーネギー・コースとセールス・アドバンテージ・コースの基本原則をとりいれ、セールスと対人関係に同時に重点を置きました。デール・カーネギー・トレーニングはCamWestの組織と企業文化にふさわしいセールス・マニュアルと一連の研修プログラムを開発しました。
成功事例
CamWestは一丸となって学習を継続し、一丸となって成長し続けました。トレーニングによってコミュニケーションチャネルが改善し、企業内でアイデアや情報がスムーズに流れるようになり、組織の結束が強まり、CamWestの文化、ビジョン、価値観が強化されました。
課題点
CamWestは現場のプロジェクトマネジャーを交えて研修することで、独立した販売代理店にCamWestのビジョンや理念を浸透させれば、最終的には顧客サービスの改善につながり、顧客に対して最上の住宅購入の経験を提供することになると気づきました。
解決策
デール・カーネギー・トレーニングの柔軟なスタイルと包括的な研修手法のおかげで、CamWestはセールスと対人関係のニーズに同時に焦点を絞ることができました。組織のすべての部署を結集することはCamWestのミッション、ビジョン、価値観の強化に役立ちました。
結果
チームとして動くことで、参加者は顧客や相互にシームレスにコミュニケーションが取れる共通の言語を生み出すことができました。研修開始からの4年間、CamWestは年率15％近い割合で成長しています。新たな人材が入社し、強力なチームの基盤が築かれました。
「力を合わせ、お客様に焦点を絞り、極上のサービスを提供することで、我が社は一段と強くなれると常に信じてきました。だからこそ研修の継続を支援しています。実施した研修は非常に貴重なもので、CamWestの成功にじかに貢献しています。我が社を次のレベルに引き上げたことは確かです。」
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