أساليب الخدمة
حول
في كل مرة تواجه العميل، تظهر مواقفك! هذا بالطبع سوف تساعدك على تطوير الموقف الصحيح لأرفع خدمة العملاء، وسوف تساعدك على بناء العلاقات، وزيادة رضا العملاء، والحفاظ على موقف إيجابي في أي حالة.
ماذا ستتعلم
تعلم كيفية إبداء رغبة ودية في خدمة العملاء بطريقة منخفضة الضغط وعالية المفعول. في كل تفاعل مع العملاء، اكتشف طرقاً لزيادة الوعي الذاتي، وتحسين مهارات الاتصال الخاصة بك، وطرح الأسئلة المناسبة مع الدوافع الأربعة لخدمة العملاء، ستجد أهدافاً لتكون بطلاً للعملاء.
لم تريد تعلم ذلك
عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء، تعتمد كفاءتك على الموقف. أظهر موقفاً مميزاً في خدمة العملاء ينطوي على فهم التوقعات، والذهاب إلى أبعد الحدود ليكون داعياً للعملاء. أظهر سلوكيات المساعدة والاهتمام الحقيقي والاحترام فأنت بذلك تؤثر على سلوك العملاء - وتنقلهم من غير مبالين إلى أشخاص يحملون الولاء لك.
كيف ستساعدك
سوف تكون قادراً على تقييم مواقف خدمة العملاء الحالية ووضع أهداف للتحسين وسوف تصل إلى هذه الأهداف بجعل منظمتكم تبرز حقاً. إن بيئة الخدمة العاليةسوف تجعل العملاء يريدون العودة إليك في المستقبل!بناء قاعدة عملاء مخلصين، ومشاهدة الأرباح ترتفع.
