Na een intensieve periode van een fusie, hadden heel wat medewerkers met een lange staat van dienst het bedrijf verlaten, terwijl aanvullend personeel de effecten van de inkrimping moest ondergaan. Volgens Nancy Crisafulli, de Training Manager bij Giant, had het bedrijf “enkele uitstekende operatoren met een gedegen technische kennis maar beperkte leidinggevende ervaring.” De stress en onzekerheid verzwakten de prestatienormen van het bedrijf en maakten het moeilijk om binnen het bedrijf gekwalificeerd personeel te vinden om naar leidinggevende functies te bevorderen.

Dale Carnegie Training paste de structuur van de Dale Carnegie Course aan om zich aan de veranderende prioriteiten van Giant aan te passen. Door de klassikale lessen af te wisselen met periodes van on-the-job werk, werden de medewerkers van Giant uitgedaagd om de hulpmiddelen en technieken die ze geleerd hadden in hun dagelijkse taken toe te passen, en werden ze voorbereid om een meer evenwichtige en flexibele managementaanpak te aanvaarden.

De training, die de verschillende aspecten van de organisatie dichter bij mekaar heeft gebracht en bijgedragen heeft tot het oplossen van communicatiebarrières die eens tussen de bestuurlijke en operationele kanten van de zaak bestonden, had een stabiliserend effect op de medewerkers van Giant. Terwijl het vertrouwen en zelfbewustzijn van de managers groeide, werden ze ook productiever en kregen ze meer succes in hun relaties, waardoor een gemeenschappelijke cultuur gebaseerd op vertrouwen, respect en zelfbeschikking gecultiveerd werd. Daardoor creëerde Giant Food een gemeenschappelijke visie en een werkplek waar alle medewerkers betrokken worden bij de missie en het succes van het bedrijf.