Cross and Up Selling
Zelfs bestaande klanten kennen soms niet alle opties en mogelijkheden die je aanbiedt. Het is jouw job als customer service professional om hen hierover te informeren en hen te helpen aan hun behoefte te voldoen, met de verscheidenheid aan producten en diensten die je aanbiedt. Dit houdt ook in dat je weet wanneer en hoe je kan cross- en upsellen door de juiste vragen op de juiste manier te stellen en vakkundig alternatieven voor te stellen.
Wat je zal leren
Deze online opleiding van 3 uren helpt je om alle mogelijkheden te herkennen en te gebruiken, en zo waarde toe te voegen voor klanten. Gebruik een cross- en upselling proces om de beslissing voor je klanten makkelijk te maken. Leer goed te luisteren om zo mogelijkheden te herkennen en stel de juiste vragen om onuitgesproken behoeften te onthullen.
Waarom je het wil leren
Service en verkoop-professionals zijn ook probleemoplossers. Je helpt je klanten om de beslissingen te nemen die het best aan hun behoefte voldoen en hen gelukkig maken. Het kan een delicate situatie zijn als je probeert te cross- en upsellen zonder opdringerig over te komen. De inzichten uit deze opleiding maken het mogelijk om manieren te vinden om een totaaloplossing te leveren, en waarde voor de klant, jezelf en je organisatie te verhogen.
Hoe het je zal helpen
Je zal in staat zijn om beproefde methodes toe te passen om je klanten de mogelijkheden die je biedt duidelijk te maken. Help klanten in te zien dat jouw voorstel meer waarde biedt, zelfs als het eerst iets meer kost. Het eindresultaat is een win-win situatie, een tevreden klant en extra verkoop.
