Transforming Customer Complaints into Opportunities
Over
Een klacht moet niet altijd negatief zijn! Deze live online workshop biedt strategieën om klachten op een positieve manier te onderzoeken, zodat iedereen die erbij betrokken is er voordeel uit haalt. Pas een proces toe dat alle facetten van een klantenklacht behandelt en ze in een mogelijkheid verandert om klantentrouw op te bouwen.
Wat je zal leren
Leer hoe je klachten kan oplossen en stress kan verminderen door zowel emotioneel als rationeel voor je klanten te zorgen. Zoek serviceproblemen tot op de bodem uit en gebruik probleemoplossende vaardigheden om je klantenrelaties te versterken. Verander klachten in innovatie- en verbetermogelijkheden, terwijl je de klantentrouw behoudt.
Waarom je het wil leren
Om klantenrelaties te behouden is het belangrijk om constante, uitstekende service te bieden. Maar zelfs met de beste bedoelingen kan service mislukken. Deze opleiding toont niet alleen hoe je met stressvolle situaties kan omgaan, maar ook hoe je naar de voordelen van een goed behandelde klacht moet zoeken. Je leert elke kans te benutten, zelfs als ze uit een onverwachte hoek komt.
Hoe het je zal helpen
Met verbeterde vaardigheden om conflicten op te lossen, versterk je je service-reputatie door consequent klantproblemen op te lossen. Je leert in moeilijke situaties met je emoties om te gaan, en onder alle omstandigheden je stressniveaus laag te houden. Ontdek hoe je klantenbinding verbetert, terwijl je klanten een groter gevoel van waardering en loyaliteit voelen.
