Outstanding Customer Service
Over
Klantenservice betekent soms ook met niet zo aangename klanten omgaan. Dit interactief webinar van één uur begeleidt je door een acht-stappen-proces om klachten op te lossen en de behoeften van elke klant te behandelen, hoe lastig die situatie ook is.
Wat je zal leren
Leer hoe je in emotionele situaties professioneel kan blijven, buiten de fundamentele beleefdheid aan de telefoon. Volg een consequent proces om klachten en conflicten op te lossen. Bovenal, ontdek hoe je klanten echt kan binden en duurzame relaties kan opbouwen.
Waarom je het wil leren
De gegevens van klantenservice kunnen het verschil maken. Als je beproefde leidraden volgt, ben je uiteindelijk zeker dat niet enkel aan de emotionele en praktische behoeften van je klant voldaan wordt, maar dat ze overtroffen worden. Elk probleem dat je met een positieve, behulpzame houding oplost, versterkt de relaties met je klanten.
Hoe het je zal helpen
Het proces zal je helpen om boven de dagelijkse uitdagingen en afgebroken gesprekken uit te stijgen, zodat je de nadruk kan leggen op het opbouwen van loyaliteit. Conflicten die vroeger overweldigend leken, zullen eenvoudig lijken, en de weg effenen naar uitstekende klantenservice. Je organisatie zal een klantenbasis opbouwen die zich bij elke interactie gewaardeerd en verzorgd voelt.
