Attitudes for Service
Over
Bij elk klantencontact ben je verantwoordelijk voor de houding die je uitstraalt! Deze opleiding zal je helpen om de juiste houding te ontwikkelen voor uitstekende klantenservice. Je leert hoe je relaties kan opbouwen, klanttevredenheid kan bevorderen en in elke situatie een positieve houding kan behouden.
Wat je zal leren
Leer om een vriendelijke bereidwilligheid uit te stralen om klanten op een rustige, energieke manier te dienen, in elke interactie met de klant. Ontdek manieren om je zelfkennis te verhogen, je communicatievaardigheden te verbeteren en de juiste vragen te stellen. Met de Vier Factoren van Klantenservice bepaal je doelen om een specialist in klantenrelaties te zijn.
Waarom je het wil leren
Op het vlak van klantenservice geldt: mentaliteit boven bekwaamheid. Een superieure mentaliteit gericht op klantenservice hebben, betekent de verwachtingen begrijpen, net dat beetje meer doen, en een pleitbezorger voor je klanten zijn. Behulpzaam zijn, oprecht interesse en respect tonen, dit alles beïnvloedt het gedrag van de klant – van onverschilligheid naar loyaliteit.
Hoe het je zal helpen
Je zal in staat zijn om je huidige mentaliteit gericht op klantenservice te evalueren en doelen voor verbetering op te stellen. Het behalen van deze doelen zal je organisatie laten opvallen. Door de uitstekende service die je aanbiedt, zullen je klanten in de toekomst naar je terug blijven komen! Bouw een loyale klantenbasis op en kijk hoe je winsten de hoogte in schieten.
