Internal Conflict Resolution Guidebook
사람들과 상호작용할 수 있는 능력은 현대의 복잡하면서도 빠른 업무환경에서 더욱 중요합니다. 책에서는 협력을 이끌어내기 위해 갈등상황을 분석, 해결할 수 있는 아이디어를 제공합니다. 갈등에 대한 개인의 반응을 해석하는 법을 훈련하여 감정과 요구를 이해하고 잘 관리할 수 있게 됩니다.
첫째, 포괄적 갈등 대응 프로파일을 통해 현재 여러분의 갈등 대응 방법을 분석하고 개선 영역을 파악할 수 있습니다. 실질적인 갈등 해결 전략을 알려드립니다. 논쟁상황을 완화시켜줄 수 있는 대안을 제시할 수 있고 좀더 화합하는 팀을 만들 수 있습니다.
"직장 내의 갈등은 사기를 약화시키고 생산성을 저하하며 업무 진행에 부담을 줍니다. 불화가 있을 경우 적극적으로 대응해야 합니다. 갈등이 중대한 불화나 위험 요인이 된다면 여러분은 바로 숙련된 해결사의 역할을 해야 합니다.
