Dale Carnegie Quick Tips for Outstanding Customer Service
단순하게 들릴수도 있지만 수익성과 성장을 이끄는 원동력은 고객 서비스와 만족도입니다. 일반 고객을 챔피언 고객으로 변화시키려면 고객 라이프 사이클에 맞게 세부사항을 얼마나 완벽하게 잘 처리하는지에 좌우됩니다. 이 과정에서 즉시 사용가능한 실질적인 고객 서비스 팁을 제공합니다.
탁월한 고객 서비스란 모든 고객 접점마다 의미있는 관계를 형성하고 기억에 남을 만한 순간들을 만드는 것입니다. 고객과의 관계를 강화할 수 있는 9가지 방법을 알려드립니다. 전화응대 스킬과 8단계 컴플레인 응대 프로세스, 고객 요구파악을 위한 질문하기, 추천 요청 등 5단계 외에도 많은 스킬들을 배울 수 있습니다.
고객에게 제품과 가격은 확실히 중요한 차별요소이긴 하지만, 고객의 마음을 움직이는 것은 엄청난 서비스를 통해서입니다. 탁월한 서비스를 제공하면 첫만남부터 의미있는 고객관계가 형성될 수 있습니다. 고객을 기꺼이 도우려는 모습, 순수한 관심, 존중하는 모습 등이 고객 행동에 영향력을 미칠 수 있습니다. - 무관심한 고객에서 충성고객으로 변화시킬 수 있습니다.
