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Dale Carnegie Quick Tips for Outstanding Customer Service
Benefit of this eBook
단순하게 들릴수도 있지만 수익성과 성장을 이끄는 원동력은 고객 서비스와 만족도입니다. 일반 고객을 챔피언 고객으로 변화시키려면 고객 라이프 사이클에 맞게 세부사항을 얼마나 완벽하게 잘 처리하는지에 좌우됩니다. 이 과정에서 즉시 사용가능한 실질적인 고객 서비스 팁을 제공합니다.
What You'll Learn
탁월한 고객 서비스란 모든 고객 접점마다 의미있는 관계를 형성하고 기억에 남을 만한 순간들을 만드는 것입니다. 고객과의 관계를 강화할 수 있는 9가지 방법을 알려드립니다. 전화응대 스킬과 8단계 컴플레인 응대 프로세스, 고객 요구파악을 위한 질문하기, 추천 요청 등 5단계 외에도 많은 스킬들을 배울 수 있습니다.
Why You Need It
What You'll Do With It
Dale Carnegie Quick Tips for Outstanding Customer Service
