Closing the Sale by Building Customer Relationships
고객에게 가치있는 서비스를 제공하기 위해서는 먼저 고객의 요구를 정확하게 파악해야 합니다. 그리고 마지막으로 고객과의 관계에서 여러분들이 꼭 실천해야할 가장 중요한 부분은 먼저 질문하고 경청하는 것입니다. 고객의 요구사항을 충분히 이해했다면, 솔루션을 제공하고 향후 비즈니스 파트너 관계를 맺을 수 있는 기회를 요청합니다.
이번 ebook에서는 고객 관계 형성을 위한 5가지 단계에 대해 알려드립니다. 고객에게 맞는 제품과 이점을 알려줄 수 있도록 구성된 스토리에 관한 논의를 통해 가치를 창출할 수 있는 방법을 배워봅니다. 유익한 솔루션을 찾았다면, 장기적으로 고객이 해당분야의 전문가에게 서비스 받고 있다는 느낌을 받을 수 있는 질문을 하는 법을 배우게 됩니다.
현실을 직시해보세요.; 시장에는 더 이상 독특한 제품이나 서비스가 많지 않습니다. 그리고 고객들은 인터넷을 통해 쉽게 독특한 제품들을 찾을 수 있습니다. 그러나 다른 회사에 없는 상품이 있습니다. 바로 여러분입니다. 여러분이 바로 가장 인기있는 상품입니다. 여러분들이 고객들과 굳건한 관계형성이 되어있지 않다면 경쟁력은 한낱 먼지 속에 묻혀 사라져 버릴 것입니다.
