Guide Dale Carnegie pour un service clients exceptionnel
Intérêt de cet eBook
Cela peut paraître simple, mais améliorer la rentabilité et la croissance passe par le service clients et la satisfaction. Faire d’un simple client un client important n’est possible qu’en améliorant tous les détails du cycle de vie de la relation client. Ce guide vous offre des conseils de service clients directement utilisables. Et vous laisserez vos concurrents loin derrière vous... À chaque fois !
Ce que vous apprendrez
Le secret d’un service clients exceptionnel est de créer des relations authentiques et des moments mémorables à chaque occasion de contact. Vous commencerez par découvrir neuf manières de renforcer les relations avec vos clients. Vous apprendrez aussi : des compétences de courtoisie au téléphone ; un processus de résolution des plaintes en 8 étapes ; les types de questions à poser pour détecter les besoins ; 5 étapes pour demander une recommandation ; et bien plus encore !
Pourquoi vous en avez besoin
Quelle utilité pour vous
Guide Dale Carnegie pour un service clients exceptionnel
