Développer l’esprit services
À propos
Chaque fois que vous rencontrez un client, votre attitude parle pour vous ! Cette formation vous aidera à développer la bonne attitude pour un service clients de premier ordre. Elle vous aidera à développer des relations, à améliorer la satisfaction du client et à conserver une attitude positive en toute circonstance.
Ce que vous apprendrez
Apprenez à manifester un empressement amical à servir le client. Développez une attitude détendue et dévouée dans chaque interaction avec les clients. Découvrez des méthodes pour améliorer votre conscience de vous, améliorer vos compétences communicationnelles et poser les bonnes questions. Grâce aux Quatre moteurs du service clients, vous vous fixerez des objectifs pour devenir un champion de la clientèle.
Pourquoi vous voulez l’apprendre
Lorsqu’il s’agit de service clients, l’attitude prime sur l’aptitude. Démontrer une attitude supérieure de service clients, suppose de comprendre les attentes du client, de les dépasser et de se poser en défenseur de ce dernier. Faire preuve de serviabilité, d’intérêt véritable et de respect, influence le comportement du client – le client indifférent devient un client loyal.
Comment cela va vous aider
Vous serez aussi en mesure d’évaluer vos attitudes actuelles de service clients et de vous fixer des objectifs d’amélioration. Atteindre ces objectifs permettra réellement à votre organisation de se démarquer. Votre environnement à haut niveau de service fera assurément revenir vos clients à l’avenir ! Constituez-vous une clientèle fidèle et voyez les profits décoller !
