Dale Carnegies schnelle Tipps für außergewöhnlichen Kundenservice
Worum geht es?
Es mag banal klingen, aber Profitabilität und Wachstum ist nur möglich, wenn der Kundenservice funkioniert und die Kunden zufrieden sind. Aus einem Kunden machen Sie dann einen Champion, wenn Sie die Details im Umgang mit dem Kunden perfekt beherrschen. Dieser Leitfaden bietet praktische Service-Tipps für Ihre Kunden, die Sie sofort einsetzen können. Damit lassen Sie Ihre Konkurrenz weit hinter sich. Jedes Mal neu!
Inhalt
Außergewöhnlicher Kundenservice hat damit zu tun, starke Beziehungen aufzubauen und Kundenerlebnisse zu schaffen, die noch lange im Gedächtnis bleiben. Sie lernen zunächst neun Wege kennen, um Beziehungen zu stärken. Außerdem erfahren Sie alles über Höflichhkeit am Telefon. Ein achtstufiger Prozess zur Lösung von Beschwerden schließt sich an, sowie Fragen, um Bedürfnisse zu erkennen. Schließlich entdecken Sie 5 Schritte, mit denen Sie um eine Empfehlung bitten können, und vieles mehr!
Nutzen
Anwendung
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