Kundenbeschwerden in Chancen verwandeln
Information zum Kurs
Eine Beschwerde ist nicht notwendigerweise negativ! In diesem Live-Online-Workshop lernen Sie Strategien kennen, um Beschwerden positiv zu lösen, sodass alle Beteiligten etwas davon haben. Sie wenden einen Prozess an, mit dem Sie sämtliche Aspekte der Kundenbeschwerde ansprechen und sie in eine Chance verwandeln, sodass Sie mehr Kundenzufriedenheit aufzubauen.
Inhalte des Trainings
Sie klären zunächst, worauf sich die Beschwerde konkret bezieht. Sie reduzieren Stress, indem Sie sich um die emotionalen und rationalen Bedürfnisse Ihrer Kunden kümmern. Sie finden heraus, was das eigentliche Problem ist und setzen Ihre Problemlösungsfähigkeiten ein, um Kundenbeziehungen zu stärken. Sie verwandeln Beschwerden in Chancen für Innovation und Verbesserung und erhalten sich so die Treue Ihrer Kunden.
Nutzen des Trainings
Um Kundenbeziehungen dauerhaft zu festigen, müssen Sie kontinuierlich außergewöhnlichen Service bieten. Aber auch mit den besten Absichten kann es zu Pannen kommen. Dieser Kurs zeigt Ihnen nicht nur, wie Sie stressige Situationen meistern, sondern auch, wie Sie erkennen, welche positiven Lehren Sie aus einer erfolgreich gelösten Kundenbeschwerde ziehen können. Sie lernen, jede Beschwerde als Chance zu betrachten und zu nutzen.
Ziele des Trainings
Sie verbessern Ihre Konfliktlösungsfähigkeiten und liefern kontinuierlich hervorragenden Kundenservice, indem Sie die Probleme Ihrer Kunden kompetent lösen. Sie managen Emotionen und heikle Situationen und sorgen für eine stressfreie Atmosphäre. Sie steigern die Bindung Ihrer Kunden an Ihr Unternehmen, weil Ihre Kunden Sie schätzen und Ihnen treu bleiben.
