Serviceorientiert mit Kunden arbeiten
Information zum Kurs
Bei jedem Kundenkontakt zeigen Sie Ihren Kunden Ihre Einstellung. In diesem Kurs lernen Sie, die richtige Einstellung zu entwickeln, um hervorragenden Kundenservice zu liefern. Sie erfahren, wie Sie die Beziehung zum Kunden aufbauen, seine Zufriedenheit steigern und in jeder Situation eine positive Einstellung behalten.
Inhalte des Trainings
Sie zeigen dem Kunden auf freundliche Weise, dass Sie bereit sind, ihm zu helfen, und zwar ohne Druck. Sie fokussieren sich dabei zu 100 Prozent auf den Kunden. Sie erfahren, wie Sie sich selbst Ihre Einstellung bewusst machen können, verbessern Ihre Kommunikationsfähigkeiten und stellen die richtigen Fragen. Mit Hilfe der vier Faktoren für erfolgreichen Kundenservice setzen Sie sich die richtigen Ziele, um ein echter Champion zu werden.
Nutzen des Trainings
Beim Thema Kundenservice geht es viel mehr um die richtige Einstellung als um Fähigkeiten. Eine herausragende Einstellung im Kundenservice bedeutet, dass wir die Erwartungen unserer Kunden verstehen und diese sogar noch zu übertreffen versuchen, indem wir uns zum Anwalt unseres Kunden machen. Wir zeigen Hilfsbereitschaft, Interesse und Respekt und beeinflussen damit auch das Verhalten unseres Kunden. So machen wir aus gleichgültigen loyale Kunden!
Ziele des Trainings
Sie können Ihre aktuelle Einstellung im Kundenservice einschätzen und setzen sich Ziele zur Verbesserung. Wenn Sie diese Ziele erreichen, wird dies Ihr Unternehmen in einem hervorragenden Licht erscheinen lassen. Ihre Kunden werden aufgrund Ihrer starken Kundenorientierung in der Zukunft wieder bei Ihnen kaufen wollen. So bauen Sie eine loyale Kundenbasis auf und steigern Ihren Umsatz nachhaltig.
