Çapraz ve Yukarı Satış
Mevcut müşteriler bile bazen sunduğunuz seçenekler ve fırsatlardan habersizdir. Onların farkındalığını sağlamak ve sunduğunuz çeşitli ürün ve hizmetler ile ihtiyaçlarını karşılamalarına yardımcı olmak, bir müşteri hizmetleri uzmanı olarak sizin işinizdir. Bu, doğru soruları doğru yoldan sorarak ve alternatifleri ustalıkla sunarak nasıl ve ne zaman çapraz ve yukarı satış yapabileceğini bilmeyi içerir.
Ne öğreneceksiniz
Bu 3 saatlik online kurs, fırsatları tanımanıza ve kullanmanıza, müşterilere değer katmanıza yardımcı olacaktır. Kararları kolaylaştırmak veya müşterilere sunmak için çapraz ve yukarı satış süreci uygulayın. Fırsatları belirlemek için hassasiyetle dinlemeyi öğrenin ve konuşulmayan ihtiyaçları ortaya çıkarmak için yüksek kazançlı sorular sormaya çalışın.
Neden öğrenmek isteyeceksiniz
Hizmet ve satış uzmanları aynı zamanda problem çözücülerdir. Müşterilerin ihtiyaçlarını en iyi karşılayacak ve onları mutlu edecek kararlar vermelerine yardımcı olmaya çalışırsınız. Israrcı görünmeden çapraz ve yukarı satış yapmaya çalışmak hassas bir durum olabilir. Bu dersin içeriği, müşteri, kendiniz ve kuruluşunuz için değeri artırmanın yollarını belirleyerek daha eksiksiz bir çözüm sunmanın yollarını belirlemenizi sağlar.
Size nasıl yardımcı olacak
Müşterilerin gözünü sunduğunuz olasılıklara açmakta, kanıtlanmış yöntemler uygulayabileceksiniz. Müşterilerin, artan başlangıç giderleri ile dahi önerilerinizin daha fazla değer kattığını görmelerinde yardımcı olun. Sonuç kazan-kazan; memnun müşteri ve ek satışlar.
