Hizmet Tutumları
Hakkında
Bir müşteri ile her karşılaştığınızda tutumunuz kendini gösteriyor! Bu ders, birinci sınıf müşteri hizmetleri için doğru tutumu geliştirmenize yardımcı olacak, ilişkiler kurmanıza, müşteri memnuniyetini artırmanıza ve her durumda olumlu bir tutum takınmasına yardımcı olacak.
Ne öğreneceksiniz
Her müşteri etkileşiminde, müşterilere düşük baskılı, birebir temas yoluyla hizmet vermek için samimi bir isteklilik yansıtmayı öğrenin. Öz-farkındalığını arttırmanın, iletişim becerilerinizi geliştirmenin ve doğru soruları sormanın yollarını keşfedin. Müşteri Hizmetlerini Dört Etmeni'nden yararlanarak, müşteri şampiyonu olmanız için hedefler belirleyeceksiniz.
Neden öğrenmek isteyeceksiniz
Müşteri hizmetine gelince, tutum yeteneklere baskın gelir: Üstün bir müşteri hizmetleri tutumu göstermek, beklentileri anlamak, ötesine geçmek ve aşmak ve bir müşteri savunucusu olmaktır. Yardımseverlik, hakiki ilgi ve saygı davranışlarını göstermek, müşteri davranışını etkiliyor; -onları kayıtsızlıktan sadakate taşıyor.
Size nasıl yardımcı olacak
Mevcut müşteri hizmetleri tutumlarınızı değerlendirebilecek ve iyileştirme hedeflerinizi belirleyebileceksiniz.Bu hedeflere ulaşmak kurumunuzun gerçekten öne çıkmasını sağlayacaktır Yüksek hizmet ortamınız müşterilerin gelecekte size geri dönmek istemesini sağlıyor!"Sadık bir müşteri tabanı oluşturun ve karların yükseldiğini izleyin.
