Efter en intensiv period av sammanslagningar i ledningen, lämnade många av Giants långtidsanställda medarbetare företaget, och den övriga arbetsstyrkan fick uppleva konsekvenserna av nedskärningarna. Enligt Nancy Crusafulli, Giants utbildningsschef, hade företaget "ett flertal skickliga operatörer med stor teknisk kunskap, men med begränsad erfarenhet av ledarskap." Stressen och osäkerheten försvagade företagets prestationer och företaget behövde hitta personer inom organisationen som hade rätt kvalifikationer att avancera till chefsbefattningar.

Dale Carnegie Training anpassade strukturen i Kommunikation- och ledarskapsträningen till Giants förändrade prioriteter. Klassrums-träning varvades med praktiska arbetsövningar. Kursen utmanade Giants medarbetare att använda verktyg och tekniker från kursen i sitt dagliga arbete, vilket hjälpte dem att utveckla ett mer balanserat och flexibelt ledarskap.

Träningen har skapat en lugnare miljö för Giants medarbetare och har svetsat Giant samman som organisation och bidragit till att övervinna de kommunikationssvårigheter som fanns mellan företagets ledande och operativa sidor. Giants chefer har blivit säkrare och fått ökad självmedvetenhet, de har också blivit mer produktiva och förbättrat sin förmåga att hantera relationer, och bidragit till att skapa en gemensam kultur som baseras på förtroende, respekt och eget ansvar. Resultatet blev att Giant Food skapade en gemensam vision för alla chefer och därmed en arbetsplats där samtliga medarbetare är engagerade i företagets syfte och framgång.