Sfaturi rapide pentru servicii excelente pentru clienți marca Dale Carnegie
Serviciile excepționale pentru clienți se bazează pe crearea unor relații de calitate și a unor momente memorabile în fiecare punct de contact. Îți vor fi prezentate mai întâi nouă modalități de a consolida relațiile cu clienții. Vei învăța și abilități legate de politețea la telefon, un proces de rezolvare a plângerilor în pași, tipuri de întrebări pe care să le pui pentru a descoperi nevoi, 5 pași pentru a cere recomandare, și multe altele!
Produsul și prețul sunt în mod cert factori cheie în mințile clienților, dar ca să le ajungi la inimă trebuie să le oferi servicii excepționale. Furnizorii de servicii excepționale cultivă relații de calitate de la primul contact. Dând dovadă de dorința de a ajuta, interes sincer și respect, influențezi comportamentul clienților – trecându-i de la indiferenți la loiali.
E nevoie de doar câțiva pași hotărâți pentru a transforma serviciile bune în servicii foarte bune. Urmează pașii pentru a oferi servicii excepționale pentru clienți, care le depășesc așteptările de fiecare dată. Aplică principiile și transformă-ți clienții, chiar și pe cei dezamăgiți, în fani fideli, care te recomandă altora.
