Gestionarea conflictelor la locul de muncă
Despre
Într-o lume perfectă, unicornii ar umbla prin păduri, ciocolata n-ar avea calorii, iar conflictele nu ar exista. Din nefericire, lumea nu este perfectă, iar managerii trebuie să rezolve conflicte între asociați, subordonați și chiar egalii lor. Ascultând într-o manieră empatică, punând întrebări pertinente, evaluând personalitățile implicate și determinând nivelul potrivit de intervenție, un manager bun poate încheia bătăile de cap fără să fie nevoit să scoată sabia.
Ce vei învăța
Acest curs te va învăța să identifici conflictele, să aplici tehnici potrivite de rezolvare a conflictelor pentru situații concrete și să rămâi calm sub presiune. Învață să-ți recunoști proprii declanșatori ai furiei și căi prin care să te confrunți cu ei cu încredere. Analizează metode de rezolvare a conflictelor care ajută relațiile de valoare să rămână în picioare.
De ce îți dorești să înveți
Conflictul este de obicei rezultatul unor puncte de vedere opuse, dar dacă îl consideri un schimb firesc de idei, poate fi benefic. Înțelegând clar problemele și personalitățile implicate, un bun manager poate rezolva rapid și eficient un conflict. Un loc de muncă fericit este un loc de muncă sănătos!
Cum te va ajuta
Dacă un conflict poate fi rezolvat înainte să aibă ocazia să degenereze, atunci productivitatea va prospera, iar moralul va rămâne ridicat. Gestionarea promptă și eficientă a conflictelor are un efect pozitiv asupra profitului. Și, desigur, e mereu bine să eviți măcelul.
