Servicii excelente pentru clienți
Despre
Angajamentul de a oferi servicii excelente clienților presupune uneori faptul că trebuie să te descurci cu clienții mai puțin agreabili. Acest webinar interactiv de o oră îți va arăta un proces de opt pași pentru a rezolva plângerile clienților și a te adresa nevoilor tuturor clienților, indiferent cât ar fi de dificili.
Ce vei învăța
Învață să-ți păstrezi profesionalismul în situații emoționale, dincolo de politețea de bază la telefon. Urmează un proces consecvent pentru rezolvarea plângerilor și conflictelor. Mai ales, descoperă cum să-ți implici cu adevărat clienții și să clădești relații de durată.
De ce îți dorești să înveți
Detaliile pot însemna totul în legătură cu serviciile pentru clienți. Urmând directive cu rezultate garantate, te vei asigura că la sfârșitul zilei, nevoile practice și emoționale ale clientului tău nu sunt doar satisfăcute, ci depășite. Fiecare problemă pe care o rezolvi cu o atitudine pozitivă, dornică să ajute, îți consolidează relația cu clienții.
Cum te va ajuta
Procesul te va ajuta să depășești provocările și piedicile de zi cu zi pentru a te putea concentra pe cultivareafidelității. Conflictele care ți se păreau cândva copleșitoare vor părea simple, deschizându-ți calea spre a oferi servicii excepționale pentru clienți. Organizația ta va câștiga o bază de clienți care se simt prețuiți și în centrul atenției tale cu fiecare interacțiune.
