Atitudinea in relatia cu clientii
Despre
De fiecare dată când întâlnești un client, ți se vede atitudinea! Acest curs te va ajuta să-ți dezvolți atitudinea corectă pentru a oferi servicii pentru clienți de cea mai bună calitate. Te va ajuta să clădești relații, să crești satisfacția clienților și să-ți păstrezi atitudinea pozitivă în orice situație.
Ce vei învăța
Învață să transmiți faptul că ești dispus să-ți servești clienți într-o manieră puternică, foarte asertivă și prietenoasă. Descoperă modalități de-a-ți crește conștiința de sine, de a-ți îmbunătăți abilitățile de comunicare și de a pune întrebările potrivite. Cu cei patru Factori Cheie ai Serviciilor pentru Clienți îți vei stabili obiective în așa fel încât să ajungi un campion al clienților.
De ce îți dorești să înveți
Când vine vorba de relațiile cu clienții, atitudinea învinge aptitudinea. Dovedești că ai o atitudine bună pentru relațiile cu clienții înțelegându-le așteptările, străduindu-te din răsputeri să-i înțelegi, și fiind un purtător de cuvânt al clienților. Dând dovadă de comportamente centrate pe dorința de a ajuta, interes sincer și respect influențează comportamentul clienților – făcându-i din indiferenți fideli.
Cum te va ajuta
Vei reuși să-ți analizezi atitudinea actuală în relațiile cu clienții și să-ți stabilești obiective de îmbunătățire. Atingerea acestor obiective chiar îți va scoate organizația în evidență. Serviciile tale de calitate îi vor face pe clienți să-și dorească să se întoarcă la tine pe viitor! Creează o clientelă fidelă și urmărește-ți creșterea spectaculoasă a profiturilor.
