Transformar reclamações de clientes em oportunidades
Sobre
Uma reclamação nem sempre tem que ser negativa! Este workshop online ao vivo proporciona estratégias para resolver reclamações de uma forma positiva que beneficie todos os envolvidos. Aplique um processo que aborda todas as facetas da queixa do cliente e transforme-a em uma oportunidade de construir lealdade.
O que você vai aprender
Aprenda a esclarecer reclamações e reduzir o estresse cuidando de seus clientes a nível emocional e racional. Chegue ao fundo de um problema de serviço e use habilidades de resolução de problemas para fortalecer os relacionamentos com o cliente. Transforme reclamações em oportunidades de inovação e aprimoramento, ao mesmo tempo em que mantém a lealdade do cliente.
Por que você quer aprender
Para sustentar relacionamentos com o cliente, é importante ter serviço consistente e excepcional. Mesmo com as melhores intenções, o serviço pode falhar. Este curso mostra não apenas como lidar com situações estressantes, mas como procurar os benefícios que podem advir de uma reclamação bem manuseada. Você vai aprender a tirar vantagem de toda oportunidade, mesmo que venha de um local inesperado.
Como isso vai ajudar você
Com habilidades de resolução de problemas aprimoradas, você vai reforçar sua reputação de serviço ao resolver consistentemente os problemas dos clientes. Vai administrar emoções em situações que exigem tato e manter um ambiente de baixo estresse não importa o que aconteça. Veja a retenção de clientes aumentar conforme seus clientes sentem um senso maior de apreciação e lealdade.
