Serviço extraordinário ao cliente
Sobre
Comprometer-se com um serviço extraordinário ao cliente significa às vezes ter que lidar com aqueles clientes não tão agradáveis. Este webinar interativo de uma hora vai conduzir você por um processo de oito etapas para resolver queixas de clientes e lidar com as necessidades de cada cliente, não importa o quão desafiadoras.
O que você vai aprender
Aprenda a manter-se profissional em situações emocionais, além da cortesia básica no telefone. Siga um processo consistente para resolver queixas e conflitos. Mais importante, descubra como verdadeiramente engajar clientes e construir relacionamentos resistentes.
Por que você quer aprender
Os detalhes do serviço ao cliente podem fazer toda a diferença. Seguir diretrizes comprovadas vai garantir que, no fim das contas, as necessidades práticas e emocionais de seu cliente não sejam apenas cumpridas, mas excedidas. Cada problema que você resolver com uma atitude positiva e útil fortalece os relacionamentos com seus clientes.
Como isso vai ajudar você
O processo vai ajudar você a ir além dos desafios e desligadas na cara diários, para que você possa focar em construir a lealdade. Conflitos que pareciam exasperadores vão parecer simples, abrindo caminho para entregar serviço extraordinário ao cliente. Sua organização vai ganhar uma base de clientes que se sente valorizada e cuidada em cada interação.
