Atitudes para o serviço
Sobre
Sempre que encontrar um cliente, sua atitude está se mostrando! Este curso vai ajudar você a desenvolver a atitude correta para serviço ao cliente de primeira linha. Vai ajudar você a construir relacionamentos, aumentar a satisfação com o cliente e manter uma atitude positiva em qualquer situação.
O que você vai aprender
Aprenda a projetar uma disposição amigável para prestar serviço aos clientes sem muita pressão e com muita delicadeza, em toda interação. Descubra formas de aumentar a autoconsciência, melhorar as habilidades de comunicação e fazer as perguntas certas. Com os Quatro Propulsores do Serviço ao Cliente, você vai estabelecer metas para ser um campeão de clientes.
Por que você quer aprender
Quando se trata de serviço ao cliente, a atitude supera a aptidão. Demonstrar uma atitude superior de serviço ao cliente envolve entender expectativas, ir além e ser um defensor do cliente. Demonstrar comportamentos de prestimosidade, interesse genuíno e respeito influencia o comportamento do cliente – movendo-o de indiferente a leal.
Como isso vai ajudar você
Você será capaz de avaliar suas atitudes de serviço ao cliente atuais e estabelecer metas de melhoria. Alcançar essas metas vai realmente fazer sua organização se destacar. Seu ambiente com alto serviço vai fazer os clientes quererem voltar para você no futuro! Construa uma base de clientes leal e veja os lucros subirem.
