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Dale Carnegie a adapté des solutions de formation pour chaque unité d’exploitation de John Deere. Les cours ont été enrichis d’exemples propres à l'industrie et d’études de cas concernant les problèmes rencontrés par les concessionnaires sur le terrain. À la fin de la formation, les concessionnaires John Deere sont repartis avec une nouvelle attitude et une confiance renouvelée en leurs capacités.
Leurs succès actuels
La formation a été l’occasion de se réunir pour discuter ensemble des problèmes communs et des manières d’améliorer les ventes. Cette collaboration de John Deere et Formation Dale Carnegie a aidé à fortifier l’intégrité du réseau John Deere, tout en renforçant son résultat financier. Il a été démontré que le travail de Formation Dale Carnegie a produit des résultats quantifiables pour John Deere, tout en en assurant d’autres à long terme.
Défis
Avec une compétition accrue dans le secteur de l’industrie agricole, John Deere ne pouvait plus compter sur sa seule réputation pour générer de nouveaux revenus, c’est pourquoi l’entreprise a décidé qu’il était temps de se concentrer sur l’amélioration des compétences en vente de ses employés. Ceux-ci devaient orienter leurs techniques de vente vers la qualité des produits et des services John Deere.
Solutions
Le réseau global de franchises Formation Dale Carnegie répondait parfaitement au modèle décentralisé des concessions John Deere. Ses capacités de formation au niveau local répondaient au besoin de formation régionale spécialisée exprimé par John Deere. Conscients des conditions de l’agriculture locale, les formateurs ont collaboré avec les responsables régionaux pour identifier les problématiques de vente particulières à chaque région.
Résultats
À la fin de la formation, les concessionnaires John Deere sont repartis avec une confiance renouvelée en leurs capacités à communiquer et à vendre. Ils sont maintenant désireux de partager leurs connaissances et sont dans une réelle démarche de fidélisation du client grâce à leurs nouvelles aptitudes en relations humaines gratifiantes fondées sur la confiance et le respect.
« Nous vendons habituellement pour 50 000 à 75 000 $ d’équipements lors d’une journée portes ouvertes. Cette année, nous avons vendu pour 350 000 $ sur le même laps de temps. »
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