Astuces Dale Carnegie pour un service clientèle remarquable
L'avantage de ce eBook
Cela pourrait sembler simple, mais générer de la rentabilité et de la croissance provient du service client et de la satisfaction. Transformer un client en champion dépend du perfectionnement de chaque détail à travers la vie de celui-ci. Ce guide offre des astuces de service clients pratiques que vous pouvez utiliser immédiatement - et qui laisseront vos concurrents à l'écart… à. chaque. fois.
Ce que vous allez apprendre
Un service client exceptionnel est basé sur la création de relation significative et des moments mémorables à tout point de vue. Vous serez le premier à être indroduit aux (neuf) 9 moyens de renforcer la relation avec des clients. Vous apprendrez aussi les compétences de courtoisie téléphoniques, un processus de résolution de plainte en huit (8 étapes), les types de questions à poser pour découvrir les besoins des clients, cinq (5) étapes pour demander une référence et bien plus !
Pourquoi vous en avez besoin
Ce que vous allez en faire
Astuces Dale Carnegie pour un service clientèle remarquable
