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Afin d’améliorer ses compétences, CamWest a adapté les principes fondamentaux du cours Dale Carnegie : Les compétences pour réussir et Vente et Avantage commercial de manière à cibler simultanément les ventes et les relations humaines. Formation Dale Carnegie a développé un guide de la vente et une série de programmes de formation spécifiques à leur organisation et leur culture.
Leurs succès actuels
L’apprentissage collectif de CamWest a mené à une croissance collective. La formation a établi de meilleurs canaux de communication et amélioré la circulation d’idées et d’informations au sein de l’entreprise. Cette démarche a aidé à unifier l’organisation et renforcer la culture, la vision et les valeurs de CamWest.
Défis
CamWest a réalisé que le fait d'aligner les représentants de vente indépendants avec sa vision et sa philosophie – via une formation des gestionnaires de projet de terrain – se traduirait finalement par un meilleur service à la clientèle et offrirait aux clients une expérience d’achat de maison exceptionnelle.
Solutions
La flexibilité et l’approche de formation globale de Dale Carnegie ont fourni une solution permettant à CamWest de cibler simultanément ses efforts sur les ventes et les relations humaines. Le rassemblement des différents départements de l’organisation a aidé à consolider la mission, la vision et les valeurs de CamWest.
Résultats
Le travail d’équipe a permis aux participants de développer un langage commun pour discuter plus harmonieusement avec les clients et entre eux. Depuis le début de la formation, il y a quatre ans, CamWest a connu un taux de croissance annuel de près de 15 %. L’arrivée de nouveaux talents a permis à l'entreprise de créer les fondations solides d'une équipe soudée.
« J’ai toujours pensé que notre entreprise pouvait être encore plus forte en travaillant ensemble, en se concentrant sur les acheteurs et en fournissant un service d’excellence. C’est pourquoi je continue de soutenir la formation continue. La formation que nous avons suivie a été extrêmement profitable et a contribué directement au succès de CamWest. Elle nous a incontestablement amenés à un niveau supérieur. »
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