Vente croisée et vente incitative
Même vos clients actuels ignorent parfois certaines options et opportunités que vous avez à leur offrir. En tant que professionnel du service clients, c’est à vous de leur en faire prendre conscience. Vous devez répondre à leurs besoins avec la gamme de produits et de services que vous proposez. Cela implique de savoir quand et comment faire de la vente croisée ou incitative en posant les bonnes questions de la bonne manière et en présentant des alternatives avec habileté.
Ce que vous apprendrez
Cette formation en ligne de trois (3) heures vous aidera à reconnaître et saisir les opportunités en apportant de la valeur ajoutée aux clients. Appliquez un processus de vente croisée et incitative pour faciliter les décisions des clients. Apprenez à écouter avec attention pour détecter les opportunités et posez les des questions ouvertes et ciblées qui permettent de déceler les besoins non formulés.
Pourquoi vous voulez l’apprendre
Les professionnels du service et de la vente ont aussi pour tâche de résoudre les problèmes. Vous essayez d'aider les clients à prendre des décisions pour mieux répondre à leurs besoins et à les rendre heureux. La situation peut être délicate lorsque vous essayez de vendre de manière croisée ou incitative sans paraître insistant. Les connaissances enseignées dans cette formation vous permettent d’identifier des manières de fournir une solution plus complète. Vous augmenterez la valeur pour votre client, vous-même et l’organisation.
Comment cela va vous aider
Vous serez en mesure d’appliquer des méthodes éprouvées pour ouvrir les yeux des clients sur les possibilités que vous avez à leur offrir. Aidez les clients à prendre conscience que, même si la dépense initiale est plus élevée, vos suggestions offrent plus de valeur ajoutée. Le résultat final est avantageux pour tous: un client satisfait et des ventes additionnelles.
