Transformer les plaintes des clients en opportunités
À propos
Une plainte n’est pas forcément toujours négative ! Cet atelier interactif en ligne fournit des stratégies pour résoudre les plaintes d’une manière positive et bénéfique pour toutes les parties impliquées. Appliquez un processus qui aborde toutes les facettes du problème d’un client et en fait une opportunité de renforcer la fidélité du client.
Ce que vous apprendrez
Apprenez à clarifier les plaintes et à réduire le stress en vous occupant de vos clients tant sur le plan émotionnel que rationnel. Traitez un problème de service à fond et utilisez vos compétences en matière de résolution de problème pour renforcer la solution avec le client. Transformez les plaintes en opportunités d’innovation et d’amélioration, tout en conservant la fidélité du client.
Pourquoi vous voulez l’apprendre
Pour maintenir les relations avec les clients, il est important d’offrir un service constamment exceptionnel. Toutefois, même avec les meilleures intentions, le service peut connaître des problèmes. Cette formation vous explique comment gérer les situations stressantes, mais aussi comment récolter les bienfaits qui suivent une plainte bien traitée. Vous apprendrez à saisir toute opportunité, aussi peu attendue qu’elle soit.
Comment cela va vous aider
Grâce à vos meilleures capacités à résoudre les conflits, vous renforcerez la réputation de votre service en résolvant constamment les problèmes des clients. Vous gèrerez les émotions lors des situations épineuses et maintiendrez un environnement peu stressant quoi qu’il arrive. Constatez la fidélisation des clients à mesure qu’ils ressentent reconnaissance et loyauté.
