Développer l'attitude pour être de service
À propos
Chaque fois que vous rencontrez un client, votre attitude parle pour vous ! Cette formation vous aidera à développer la bonne attitude pour un service clients de premier ordre. Elle vous aidera à développer des relations, à améliorer la satisfaction du client et à conserver une attitude positive en toute circonstance.
Ce que vous apprendrez
Apprenez à projeter une volonté amicale de servir les clients. Développez une attitude détendue et dévouée dans chaque interaction avec les clients. Découvrez des méthodes pour améliorer votre conscience de vous, améliorer vos compétences communicationnelles et poser les bonnes questions. Grâce aux quatre moteurs du service client, vous vous fixerez des objectifs pour devenir un champion de la clientèle.
Pourquoi vous voulez l’apprendre
Lorsqu’il s’agit de service à la clientèle, l’attitude prime sur l’aptitude. Démontrer une attitude de service à la clientèle supérieure implique de comprendre les attentes et de les surpasser, en plus d'être un défenseur des clients. Faire preuve de serviabilité, d’intérêt véritable et de respect influence le comportement du client: le client indifférent devient un client fidèle.
Comment cela va vous aider
Vous serez aussi en mesure d’évaluer vos attitudes actuelles quant au service client et de vous fixer des objectifs d’amélioration. Atteindre ces objectifs permettra réellement à votre organisation de se démarquer. Votre environnement hautement qualifié en service fera assurément revenir vos clients à l’avenir ! Fidélisez votre clientèle et voyez les profits décoller !
