Transformar las quejas de los clientes en oportunidades
Acerca de
¡Una queja no tiene porqué siempre ser negativa! Este taller en línea en tiempo real proporciona las estrategias para resolver las quejas de una forma positiva que beneficie a todos los involucrados. Aplica un proceso que abarque todas las facetas que afectan al cliente y conviértelas en una oportunidad para desarrollar la lealtad del cliente.
Lo que aprenderás
Aprende a aclarar las quejas y reducir el estrés por medio del cuidado de tus clientes en un nivel tanto emocional como racional. Llega al fondo de un problema de servicio y utiliza las habilidades de resolución de conflicto para fortalecer las relaciones con el cliente. Transforma las quejas en oportunidades de innovación y mejora, y, al mismo tiempo, mantén la lealtad del cliente.
Por qué lo deseas aprender
Para sostener las relaciones con el cliente es importante contar con un servicio constante y sorprendente. Incluso con las mejores intenciones, el servicio puede colapsar. Este curso demuestra no solo cómo lidiar con las situaciones estresantes, sino también a buscar los beneficios que pueden surgir de una queja bien manejada. Aprenderás a beneficiarte de cada oportunidad, incluso, si surge de un lugar inesperado.
Cómo te ayudará
Con las habilidades mejoradas de resolución de conflicto reforzarás la reputación del servicio a través de la resolución de forma coherente de los problemas del cliente. Manejarás las emociones en situaciones complicadas y mantendrás un ambiente de estrés bajo pase lo que pase. Observa cómo aumenta la retención de los clientes conforme tus clientes sienten una mayor aprecio y lealtad hacia tu compañía.
