Предлагане на по-скъпи и допълващи продукти / Cross and Up Selling
Дори и съществуващите клиенти понякога не са наясно с опциите и възможностите, които можете да предложите. Вашата работа като професионалист в обслужването на клиентите е да ги осведомите и да им помогнете да задоволят нуждите си с предлаганото от Вас разнообразие от продукти и услуги. Това означава да знаете кога и как да продавате допълнителни продукти и по-скъпо, задавайки правилните въпроси по правилния начин и представяйки умело алтернативите.
Какво ще научите
Този 3-часов онлайн курс ще ви помогне да осъзнаете и се възползвате от възможностите, повишавайки стойността за клиентите си. Приложете процеса на допълнителните и по-скъпи продажби, за да улесните вземането на решения или да спечелите клиенти. Научете се да слушате старателно, за да откриете възможностите и да задавате изискващи изчерпателност въпроси, за да разкриете неизречените нужди.
Защо бихте искали да го научите
Служителите по услугите и продажбите се явяват и експерти по разрешаване на проблеми. Опитвате се да помогнете на клиентите да вземат решения, да откликнете най-добре на нуждите им и да им осигурите щастие. Това може да доведе до деликатна ситуация, в която се стремите да осъществите допълнителни и по-скъпи продажби без да изглеждате натрапчиви. Познанията от този курс ще ви позволят да установите по какъв начин да предоставяте по-цялостни решения, повишавайки стойността за клиента, за себе си и за организацията Ви.
Как ще ви помогне
С доказани методи ще можете да разкривате пред клиентите си възможностите, които предлагате. Помогнете им да видят, че дори при по-висок начален разход Вашите предложения носят повече стойност. Крайният резултат е взаимно изгоден – доволен е клиентът и имате допълнителни продажби.
