Да превърнем оплакванията на клиентите във възможности
Относно
Оплакването не винаги трябва да е нещо отрицателно! Този онлайн семинар на живо Ви предоставя стратегии за уреждане на жалбите по положителен начин, който да удовлетворява всички страни. Приложете метод, който разглежда проблема на клиента от всички посоки и го превръща във възможност да си осигурим лоялността му.
Какво ще научите
Научете се да изяснявате оплакванията и да намалите стреса, като се погрижите за клиентите си както на емоционално, така и на рационално ниво. Вникнете в проблема с услугата и използвайте уменията си за разрешаване на проблеми, за да укрепите отношенията си с клиентите. Преобразувайте оплакванията във възможности за нововъведения и внасяне на подобрения, като същевременно поддържате лоялността на клиентите.
Защо бихте искали да го научите
За да поддържате добрите си отношения с клиентите, е важно да предлагате постоянно изключително обслужване. Но, дори и с най-добри намерения, услугата може да се провали. Този курс показва не само как да се справяме в стресови ситуации, но и как да търсим ползите, които могат да се извлекат от добре уреденото оплакване. Ще се научите да се възползвате от всяка възможност - дори ако идва от неочаквано място.
Как ще ви помогне
С усъвършенствани способности да разрешавате конфликти ще укрепите репутацията си в сферата на обслужването като систематично уреждате проблемите на клиентите. Ще се справяте с емоциите в неловки ситуации и ще поддържате ведра атмосфера, независимо какво се случва. Наблюдавайте как запазвате все повече клиенти, тъй като у тях се загнездява чувството на благодарност и лоялност.
