Отношение при обслужването
Относно
Всеки път, когато посрещате клиент, Вашето отношение Ви издава! Този курс ще Ви помогне да откриете правилната нагласа, с която да осигурите първокласно обслужване на клиентите. Ще ви помогне да изградите връзките, да увеличите удовлетвореността им и да останете позитивно настроени във всяка ситуация.
Какво ще научите
Научете се как да демонстрирате любезна готовност да обслужвате клиентите си ненапрегнато, но много деликатно, всеки път, когато се свързвате с тях. Открийте методи как да придобиете повече самоувереност, да подобрите способността си да общувате и да задавате правилните въпроси.
Защо бихте искали да го научите
Когато става въпрос за обслужване на клиенти, нагласата побеждава квалификацията. Да покажете, че сте готови да осигурите обслужване от висша класа за клиентите си, означава да разбирате какви са очакванията им, да преминавате през планини и морета, да се превърнете в техен привърженик. Демонстрирайки с поведението си готовност за съдействие, истинска заинтересованост и уважение, ще промените и настроението на клиентите – от безразличие до лоялност.
Как ще ви помогне
Ще можете да оцените каква в момента е нагласата Ви да обслужвате клиентите, както и да си поставите цели да я измените към по-добри резултати. Постигането на тези цели ще изкара Вашата структура на наистина високо ниво. Високата класа на обслужването Ви ще кара клиентите да се връщат при Вас и в бъдеще! Изградете фундамента от лоялни клиенти и печалбите сами ще полетят!
